PREGUNTAS FRECUENTES

Tiempo de procesamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los demás productos es de 1 a 3 días.
Te enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido
haya sido enviado desde nuestra bodega.
Así que ten paciencia y controla tu bandeja de entrada.
Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes
separados. Esto significa es posible que no recibas todos tus productos en el primer o
mismo paquete.
Políticas de reembolso y reemplazo:
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede
devolver.
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin
costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la
recepción del pedido.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes
criterios:
● Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada.
● Paquetes que se pierden en tránsito.
● No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de
recibir su pedidos.
Cancelaciones:
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo
contrario, recibirás un reembolso parcial puesto que ya hemos iniciado el proceso de envío.
Asegúrate de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento
Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?
Como tenemos diferentes bodegas, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar,
por lo que cuando realizas un pedido con varios artículos a la vez, cada artículo se enviará
por separado. Entonces probablemente recibirás un artículo antes del siguiente. No entres
en pánico si no recibes todos sus artículos a la vez... ¡te llegarán!

No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino:
Algunos productos GRATUITOS están LIMITADOS a 1 pedido por cliente, por lo que si
recibes este mensaje, por favor revisa tu carrito de pedido. Si deseas pedir más de 1
producto GRATIS, es posible que debas realizar otra orden.
Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido
respondida aquí, cómo puedo contactarme?
Póngase en contacto con nosotros en info@eazyperu.com o
envíanos un mensaje directo a Facebook y te responderemos lo antes posible.
PREGUNTAS
● ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
En EL NOMBRE DE TU EMPRESA AQUÍ implementamos el pago contra entrega, este es
un sistema fácil y seguro donde el cliente al momento de recibir el pedido paga en efectivo.
Este sistema garantiza la autenticidad y el buen estado del producto antes de pagarlo.
● ¿Cómo sigo mi paquete?
Puedes seguir la ruta completa de tu pedido en cualquier momento y desde cualquier
dispositivo (teléfono móvil, tablet, portátil, entre otros) accediendo al siguiente enlace:
“www.urbanoexpress.com”. También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención
al cliente en “958166118” para hacer preguntas en cualquier momento.

● ¿Cuál es el costo de envío?
Al realizar tu compra puedes elegir entre dos formas de envío: regular o express. El envío
express incluye seguimiento de primera clase y seguro, por un valor de 5.000 (COP); con
esta forma de envío, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un
envío regular.
● ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
EAZYPERU realizamos envíos a todo el territorio colombiano,
esto quiere decir que tu pedido será enviado sin problema alguno a la dirección que
registraste cuando hiciste la compra.
¡Es nuestro compromiso que recibas tus productos!
● ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¡Somos muy rápidos! Recibirás tu pedido de 3 - 5 días hábiles.

Nota: EAZYPERU no se hace responsable de ningún paquete
perdido o desviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es
correcta antes de clickear “Finalizar Pedido”, esto para evitar pérdidas u otros
contratiempos.
● ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros, escribe al correo
info@eazyperu.com, a nuestra línea de atención “958166118” o escríbenos a
nuestra página de facebook “EAZYPERU”, así garantizamos tu entrega satisfactoriamente.
● ¿Cómo cancelo mi pedido?
Para cancelar tu pedido debes comunicarte con la página de Facebook EAZYPERU, este es el medio más expedito para tal efecto; escribe un mensaje
indicando que deseas cancelar el pedido, ten en cuenta que esta cancelación debe ocurrir
dentro de las 24 horas posteriores a la orden de compra.
Si transcurrieron más de 24 horas desde que finalizaste tu pedido, lamentablemente NO
podremos realizar la cancelación, puesto que tu pedido ya estará en camino.
● ¿Cómo cambio mi producto?
En EAZYPERU no realizamos cambios. Si deseas un producto
diferente puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra, recuerda
hacerlo de forma pronta y diligente.
Puedes solicitar un cambio hasta después de 3 días luego de haber recibido la compra.

● ¿Qué hago si ya realicé mi pedido y no he recibido el correo / SMS de
confirmación?
Al clickear “Finalizar Pedido” vas a recibir dentro de las próximas horas un mensaje de texto
(o correo electrónico) con la respectiva confirmación.

● Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, debes:

● ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
Revisa el correo de confirmación o mensaje de texto para conocer la fecha de entrega o
ingresa a www.urbanoexpress.com  para revisar el estatus de tu pedido.

Si la fecha estimada de entrega pasó y tu pedido aún no ha sido entregado, debes
comunicarte con nosotros. Envía un correo a info@eazyperu.com  con los detalles de tu orden o
comunícate a través de nuestra página de Facebook. EAZYPERU
AQUÍ estaremos complacidos de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu
pedido.
Nota: no olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te
hemos enviado.
● ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
¡Sencillo! Comunícate con nosotros a través de nuestros canales digitales (correo
electrónico, Facebook) y tendrás tu dinero de vuelta.
● ¿Aplica a todos los productos?
● Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico / mensaje de texto de
confirmación ¿qué está pasando?
Cerciorate que tu correo electrónico y/o número de celular sea correcto cuando registres el
pedido. Puedes revisar la bandeja SPAM para ver si el correo de confirmación fue enviado
allí.
● ¿Llegó el pedido y el producto no funciona?
EAZYPERU lamenta que tu producto no funcione. Sin embargo,
debes revisar el manual de uso o instrucciones para intentar solucionar este obstáculo. Si el
producto sigue presentando dificultades para su uso, puedes realizar la devolución dentro
del tiempo permitido.
Nota: no olvides que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.
● ¿Llegó el pedido y el producto está dañado?
EAZYPERU lamenta que hayas recibido el producto dañado. Si el
producto está dañado por un defecto de fabrica deberás tener en cuenta los siguientes
pasos para resolver este inconveniente lo más pronto posible:
Toma fotografías del producto donde los daños se puedan percibir con claridad, realiza
capturas desde diferentes ángulos. Es importante que cuando envíes estas fotografías a
nuestros canales digitales de atención (Correo electrónico, WhatsApp, Facebook)
especifiques el motivo, “producto dañado”, y el número de guía asignado a tu pedido.
Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.
Por favor indícanos cómo prefieres que procedamos: enviando un producto igual, un
producto diferente o el reembolso del dinero.

Recuerda llenar de forma bien específica toda la información, mientras más detalles sobre
el motivo de tu devolución nos puedas brindar te atenderemos mejor. EAZYPERU se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no
cumple con los criterios anteriores. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su
reembolso, comuníquese con nosotros enviando un boleto en nuestro sitio web 
eazyperu.store
Nota: Si deseas hacer uso del derecho de retracto, debes tener en cuenta que los costos de
transporte y demás erogaciones generadas por la devolución del producto, son asumidas
por el cliente. Así que, debes notificar si te acoges al citado derecho.
Importante: Cuando la avería es ocasionada por el transporte del producto, la empresa
encargada de tal función será la responsable del daño o defecto.
● ¿Qué hago si el producto no es el que pedí, llegó con otras características?
Recibiste el producto pero no con las características o descripciones que solicitaste, no te
preocupes, comunícate con nuestras líneas de atención y realizaremos el cambio sin ningún
costo.